TQM vs Six Sigma
I en tid hvor kvalitet kan betraktes som et viktig aspekt for å drive en bedrift med suksess, kan det å bli kjent med forskjellen mellom TQM og Six Sigma være nyttig for de som er interessert i effektive verktøy for å forbedre kvaliteten i organisasjoner. Organisasjoners endelige mål er å oppnå suksess gjennom kundetilfredshet. Derfor kan både TQM (Total Quality Management) og Six Sigma identifiseres som tidstestede verktøy som kan brukes til å forbedre kvaliteten på produkter, så vel som tjenester. Denne artikkelen beskriver de to kvalitetsverktøyene, TQM og Six Sigma, og analyserer forskjellene mellom TQM og Six Sigma-prinsippene.
Hva er TQM?
Alle som er i slekt med en organisasjon fra topp til bunn har et stort ansvar for å levere kvalitetsprodukter eller tjenester. Det er ulike kvalitetsverktøy og filosofier som TQM praktiseres i organisasjoner for dette formålet. TQM kan betraktes som en forretningsfilosofi som forklarer måtene å administrere mennesker og forretningsprosesser på for å sikre kundetilfredshet i alle ledd i virksomheten.
Det er flere mål knyttet til TQM, for eksempel;
– oppnå null feil og avvisninger i produkter
– null havari av maskiner og utstyr
– 100 % levering i tide av produkter og tjenester til kundene
– kontinuerlige forbedringer i prosessene for å få ting riktig ved første gang
– styrking av ansatte for bedre kundeopplevelse
For å oppnå kvalitet gjennom hele prosessene, er det i enkelte organisasjoner utnevnt kvalitetsinspektører på hvert trinn av prosessen for å oppdage feil eller mangler ved dem. Dette sikrer at kundene får kvalitetsprodukter fra produsentene.
Hva er Six Sigma?
Six Sigma kan identifiseres som et verktøy for å måle kvaliteten som driver mot perfeksjon. Det er et ganske nytt konsept som fokuserer på kontinuerlige kvalitetsforbedringer for å oppnå nesten perfeksjon ved å begrense antall mulige defekter til mindre enn 3,4 defekter per million.
Det grunnleggende målet med Six Sigma-metodikken er å implementere en strategi for prosessforbedringer ved å bruke to Six Sigma-undermetodologier kjent som DMAIC og DMADV. DMAIC står for definerer, måler, analyserer, forbedrer og kontrollerer prosesser. Det er en spesiell type forbedringssystem for eksisterende prosesser som er under spesifikasjonen som beveger seg mot inkrementelle forbedringer.
DMADV står for Define, Measure, Analyze, Design, Verify, og det er et forbedringssystem som brukes til å utvikle nye prosesser eller produkter på Six Sigma kvalitetsnivå. Den kan også brukes selv om en pågående prosess krever ytterligere forbedring. Det er et hierarki blant Six Sigma implementere. Både Six Sigma Green Belts og Six Sigma Black Belts, utfører Six Sigma-prosesser. Disse overvåkes av Six Sigma Master Black Belts.
Hva er forskjellen mellom TQM og Six Sigma?
• TQM fokuserer på kundetilfredshet mens Six Sigma fokuserer på kontinuerlige forbedringer og fordelene deres vil bli oppnådd selv etter at målene er nådd.
• Black belter, som har gått gjennom formell opplæring og har en dokumentert merittliste i kvalitetsgevinster, administrerer Six Sigma-prosjekter mens TQM administreres av kvalitetskontrollavdelingen og disse fagfolkene er spesialiserte på kvalitetsforbedringer.
• TQM er et konsept assosiert med prosessforbedringer ved å redusere defekter, feil og sløsing i organisasjoner, mens Six Sigma er et konsept som fokuserer på kontinuerlige kvalitetsforbedringer for å oppnå nesten perfeksjon ved å begrense antall mulige defekter til mindre enn 3.4 feil per million.
Image Courtesy: 1. DMAIC Roadmap av Fisher College of Business 2. Lean Six Sigma av Zirguesi Eget arbeid (CC0 1.0)
