TQM vs TQC
Kvalitet kan betraktes som et viktig konsept for enhver organisasjon. Det kan uttrykkes som en måling som brukes til å estimere standarden til et bestemt produkt eller tjeneste. I 1950 definerte kvalitetsledelsens far, doktor Edward Deming, kvalitet som noe som passer til formålet. Både TQM og TQC er direkte knyttet til kvalitet. TQM står for Total Quality Management og TQC står for Total Quality Control. Det er imidlertid en forskjell mellom TQM og TQC.
Hva er TQM (Total Quality Management)?
TQM er en kontinuerlig prosess for å øke kvaliteten på produksjonen ved å eliminere avfall og ikke-verdiskapende aktiviteter i systemet. I organisasjonsperspektiv kommer et kvalitetsprodukt innenfor en kvalitetsprosess, som betyr at kvalitet bør bygges inn i prosessen. Derfor må prosessen styres for å ha kvalitetsresultat. TQM består av noen nøkkelelementer som kontinuerlig forbedring, kundefokus, empowerment av ansatte, bruk av kvalitetsverktøy, produktdesign, prosessledelse og styring av leverandørkvalitet.
En av hovedtrekkene til TQM er selskapets fokus på kundene. Målet er først å identifisere og deretter møte kundens krav. Selv produktet med unike egenskaper er ikke verdifullt hvis det ikke er det kunden krever. Derfor indikerer det at kvaliteten er kundedrevet. Med virkningen av globaliseringen er det svært vanskelig å bestemme nøyaktig hva kunden ønsker, som med de ulike oppfatningene til kundene.
Et annet konsept for TQM-filosofien er fokus på kontinuerlig forbedring (Kaizen). Kaizen er et japansk konsept, og det sikrer kontinuerlige forbedringer i produkter og prosesser. Den inkluderer periodisk evaluering av ytelsesstandardene for fortreffelighetskriterier satt tidligere og anbefaler forbedringer der det er nødvendig. Det sikrer kontinuerlige forbedringer av produktivitet, effektivitet og effektivitet i alle prosesser i organisasjonen.
Det finnes ulike kaizen-programmer integrert i arbeidsmiljøet i organisasjoner. Disse programmene består av 5S, Kaizen Suggested System, Quality Control Circle, Total Quality Control, Total Productive Maintenance, Just in time innkjøp og produksjon, etc.
Et annet konsept for TQM er empowerment av ansatte, som betyr at ansatte får sjansen til å ta beslutninger og oppmuntres til å ta initiativ. Deres bidrag anses som viktig samtidig som de opprettholder høy kvalitet i organisasjonen. Når det gjelder kvalitetsverktøyene som brukes i organisasjonene, er det syv typer verktøy som brukes som årsak-virkningsdiagram, flytskjema, sjekklister, kontrolldiagram, punktdiagram, paretoanalyse og histogrammer.
Hva er TQC (Total Quality Control)?
TQC handler om anvendelse av kvalitetsstyringsprinsippene til forretningsprosessene fra designstadiet til levering av varer til sluttbrukerne. Den inkluderer ulike japanske teknikker knyttet til kvalitetsstyring som Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi som uttrykker ulike måter å øke produktiviteten til organisasjonen på.
5S er et veldig populært produktivitetsforbedringsprogram i Japan, og 5Ss står for Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu og Shitsuke. Seiri er sortering og kassering av unødvendige ting på arbeidsplassen. Seiton er ordningen av nødvendige gjenstander i god orden slik at de enkelt kan velges for bruk. Seiso rydder helt opp på arbeidsplassen slik at det ikke er støv på gulv, maskiner eller utstyr. Seiketsu vedlikeholder ens arbeidsplass slik at den er produktiv og komfortabel. Shitsuke trener folk til å følge gode arbeidsvaner og streng overholdelse av arbeidsplassens regler.
Etter at ånden og praksisen til en god 5S er installert som en plattform, kan et selskap utvikle og implementere et super 5S-program som krever et høyere nivå av kreativitet og kaizen tilnærminger. Når produktiviteten forbedres ved å implementere de ovennevnte programmene, reduseres de unødvendige kostnadene som påløper for omarbeiding, forsinkelser, problemer, og til slutt øker kvaliteten på produksjonen.
Genbashugi regnes som et butikkgulvorientert prinsipp eller driftssentrert prinsipp. Når et problem oppstår i arbeidsgulvet, vet arbeiderne det beste av det og hvordan det har skjedd. De vet kanskje ikke hvordan de skal løse det, men har noen tips til løsning. Derfor må ledere eller ingeniører gå ned til butikkgulvet for å se det faktiske arbeidsstykket eller maskinen og løse problemet basert på fakta eller data. Disse faktorene må vurderes for å øke produktiviteten til organisasjonen.
TQM vs TQC
• Begge disse er begreper knyttet til kvalitet.
• Begge disse konseptene forklarer ulike teknikker som kan brukes for å opprettholde kvalitetsstandardene i systemene.
• TQM uttrykker om kontinuerlig forbedring i prosessene mens TQC handler om å opprettholde kvalitetsstandardene gjennom hele prosessen.
Fotos av: dan paluska (CC BY 2.0)
