TQM vs BPR
Siden TQM- og BPR-konsepter har et tverrfunksjonelt forhold, er det nyttig å vite forskjellen mellom TQM og BPR for en bedre forståelse av disse konseptene. TQM, et akronym av Total Quality Management, er opptatt av å forbedre produktiviteten gjennom kvalitetsforbedringer, mens BPR, et akronym av Business Process Re-engineering, er opptatt av å gjøre prosessforbedringer gjennom radikal redesign og bruk av avansert teknologi. Begge disse konseptene er relatert til å forbedre effektiviteten i en organisasjon. Denne artikkelen skisserer de to konseptene, TQM og BPR, og analyserer forskjellen mellom TQM og BPR.
Hva er TQM?
Total Quality Management (TQM) er en ledelsesfilosofi som praktiseres i mange organisasjoner, med fokus på kontinuerlig å forbedre kvaliteten på produktene og tjenestene for å oppfylle kundenes forventninger uten å påvirke de etiske verdiene. Derfor har alle som er relatert til organisasjonen fra topp til bunn et stort ansvar for å levere kvalitetsprodukter eller tjenester.
For å oppnå TQM ved å oppfylle kravene til kundene, må man være grundig bekymret for følgende prinsipper.
• Nødvendigheten av å produsere kvalitetsutskrifter den første tiden.
• Fokus på å tilfredsstille kundenes forventninger.
• Følger en strategisk tilnærming for kontinuerlige forbedringer.
• Oppmuntre til gjensidig respekt og teamarbeid.
Fordeler med TQM
Bruk av TQM-filosofien sikrer følgende resultater:
• Organisasjonen blir mer konkurransedyktig.
• Bidra til å etablere en ny kultur som muliggjør vekst og langsiktig suksess.
• Skaper et produktivt arbeidsmiljø der alle kan lykkes.
• Bidrar til å redusere stress, avfall og defekter.
• Hjelper med å bygge partnerskap, team og samarbeid.
Hva er BPR?
Business Process Re-engineering (BPR) resulterer i endringer mellom strukturer og prosesser i forretningsmiljøet. Derfor kan det være teknologiske fremskritt og erstatninger for menneskelige ressurser med automatiseringsteknikker som vil øke effektiviteten og produktiviteten til organisasjonene. Disse vil resultere i å øke fleksibiliteten og tilpasningsevnen til de raske endringene i det konkurranseutsatte forretningsmiljøet.
Forretningsprosesser kan deles inn i tre elementer som input, prosess og output. BPR er relatert til behandlingselementet for å redusere kostnadene og forbedre leveringstiden. I følge Hammer Champy i 1993 er BPR den grunnleggende omtenkningen og radikale utformingen av forretningsprosessene for å oppnå forbedringer innen ytelse, kostnader, kvalitet, service og hastighet.
Objectives of BPR
Hovedmålene til BPR inkluderer følgende faktorer:
• Kundefokus - Hovedmålet med BPR er å øke nivået av kundetilfredshet.
• Hastighet – Med bruk av avanserte teknologier forventes behandlingshastigheten å bli forbedret ettersom de fleste oppgavene er automatiserte.
• Komprimering – Den forklarer måtene å redusere kostnadene og kapitalen som investeres i primæraktiviteter, gjennom hele verdikjeden. Det kan gjøres ved å kombinere de innbyrdes relaterte aktivitetene eller ved å utføre parallelle aktiviteter i en bestemt prosess.
• Fleksibilitet – Det handler om de adaptive prosessene og strukturene som brukes til endrede forhold og konkurranse. Ved å være nærmere kunden, vil selskapet være i stand til å utvikle bevissthetsmekanismene for å takle de områdene som krever forbedringer.
• Kvalitet – Kvalitetsnivået kan alltid opprettholdes med de forventede standardnivåene og kan overvåkes av prosessene.
• Innovasjon – Ledelse gjennom innovasjon gir endringer i organisasjonen for å oppnå konkurransefortrinn.
• Produktivitet – Den kan forbedres drastisk med effektivitet og effektivitet.
Hva er forskjellen mellom TQM og BPR?
• TQM og BPR har et tverrfunksjonelt forhold. TQM er opptatt av å forbedre produktiviteten gjennom kvalitetsforbedringer, mens BPR handler om å gjøre prosessforbedringer gjennom radikal redesign og bruk av avansert teknologi.
• TQM fokuserer på kontinuerlige forbedringer mens BPR er bekymret for produktinnovasjoner.
• TQM vekt på bruk av statistisk prosesskontroll mens BPR legger vekt på bruk av informasjonsteknologi.
• Både ovenfra og ned-tilnærminger kan brukes ved implementering av TQM, men BPR kan bare implementeres gjennom en ovenfra-og-ned-tilnærming.
Ytterligere lesing:
