Lead vs Opportunity
Customer Relationship Management (CRM) er et system som administrerer relasjonene som et firma har med sine nåværende kunder og potensielle fremtidige kunder. Under kundeforholdsstyring identifiserer et firma ulike stadier som er involvert i å foreta et salg. Prosessen starter med å identifisere eller etablere kontakt med en person eller bedrift. Denne kontakten kan da kvalifisere som et salgsemne som deretter kan konverteres til en salgsmulighet, som til slutt resulterer i et salg og blir en av selskapets kontoer. Artikkelen gir en tydelig forklaring på to av stadiene i prosessen; kundeemner og muligheter, og viser likhetene, forskjellene og forholdet mellom potensielle kunder og muligheter.
Hva er bly?
Et kundeemne er en form for et kontaktpunkt eller kontaktinformasjon som er knyttet til en person eller virksomhet som kan resultere i et salg i fremtiden. En kundeemne er vanligvis noen i en organisasjon som er interessert i å kjøpe et produkt eller en tjeneste som tilbys av selgeren. Det er mulig at leadet kanskje ikke er personen som faktisk foretar kjøpet av produktet eller tjenesten. En kundeemne kan være noen som gir råd til kjøpet, en ansatt i en organisasjon eller noen som har makt til å påvirke kjøpsbeslutningen.
De få nøkkelkriteriene for å identifisere et kundeemne inkluderer å ha krav om å kjøpe produktet eller tjenesten som selges, ha råd til produktet eller tjenesten, også at leadet er tilstede i markedet og er på utkikk etter kjøpe produktet eller tjenesten for en rimelig tidsperiode. Selv om det ikke er et vesentlig kriterium, er det å ha makt til å ta kjøpsbeslutningen en sterk indikasjon på at den bestemte personen i et firma er en leder.
Hva er Opportunity?
En mulighet er et salgsledd som har stor mulighet for å bli til et salg. En mulighet refererer til en person eller et firma som har et sterkt behov for produktet, har sagt opp sin nåværende leverandør av produktet, og som er i ferd med å utarbeide betalingsbetingelsene, signere kontrakter osv. Muligheten kan være et firma eller en person som tjenesteleverandøren/selgeren har etablert kontakt med, identifisert spesifikke behov og krav og diskutert muligheten for å ansette firmaet som selger produktet eller tjenesten. En mulighet vil bli aggressivt forfulgt av salgsteamet til firmaet som selger produktet eller tjenesten for å sikre at den til slutt konverteres til et salg og til en konto hos firmaet.
Hva er forskjellen mellom Opportunity og Lead?
Customer relationship management lar et firma administrere de mange relasjonene og interaksjonene mellom selskapets nåværende kunder og potensielle kunder. Det er en rekke stadier som utgjør prosessen med å konvertere en person eller et firma fra en ren kontakt til en kunde. Ledelse og mulighet er to av disse stadiene.
Et kundeemne er en person eller et firma som potensielt kan bli til et salg i fremtiden. En mulighet er et salgsledd som har kvalifisert seg ved å presentere en svært høy mulighet for å konvertere til et salg. For eksempel kan en enkeltperson eller et firma som selgeren presenterer sine produkter og tjenester til og utveksler kontaktinformasjon, betraktes som en kundeemne. Men for å gjøre dette kundeemnet til en mulighet, må selgeren etablere et forhold til kundeemnet, identifisere deres behov og krav, og gradvis bringe dem til prosessen med å diskutere betalingsbetingelser som forberedelse til signering av kontrakter og avtaler. Et selskap vil ha et antall salgsemner, men bare et utvalgt antall av disse vil faktisk konvertere til reelle muligheter.
Sammendrag:
Opportunity vs. Lead
• Kunderelasjonsadministrasjon lar et firma administrere de mange relasjonene og interaksjonene mellom selskapets nåværende kunder og potensielle kunder.
• Det er en rekke stadier som utgjør prosessen med å konvertere en person eller et firma fra å være en kontakt til en potensiell kunde, til en mulighet og til slutt å bli en kunde.
• Et potensielt kundeemne er en form for et kontaktpunkt eller kontaktinformasjon som er knyttet til en person eller virksomhet som kan resultere i et salg i fremtiden.
• En mulighet er et salgsemne som har stor mulighet for å bli til et salg.
• Et selskap vil ha et antall salgsemner, men bare et utvalgt antall av disse potensielle kundene vil faktisk konvertere til reelle muligheter.
