Kvalitet kontra verdi
Kvalitet og verdi er attributter til et produkt eller en tjeneste som til syvende og sist bestemmer dets høyere eller lavere salg, og som også bidrar til å skape et bilde av selskapet. Det er et stort gap mellom hva organisasjoner tenker om kvalitet og hvordan kunder oppfatter tilstedeværelse eller fravær av kvalitet i et produkt eller en tjeneste. Det er et faktum at forbrukere kjøper et produkt eller en tjeneste ikke fordi kvaliteten er til stede, men de vil ikke kjøpe et produkt hvis kvaliteten er fraværende. Kvalitet skaper verdi for produktet i forbrukernes øyne. Derfor er kvalitet og verdi to distinkte attributter, og forskjellene deres må fremheves for å gjøre det mulig for selskaper å komme opp med bedre og forbedrede produkter som har både kvalitet og verdi.
Hvis vi skulle skille mellom kvalitet og verdi, ville vi bli overrasket over å finne at det er kunden som definerer verdien av et produkt ved å foreta en analyse av ytelsen til produktet i forhold til kostnadene. På den annen side er kvaliteten på et produkt alltid i hendene på organisasjonen, og det avhenger av evnen til et selskap til å levere et produkt som gir en ytelse som kunden søker.
Hvis organisasjoner tar hensyn til den komplekse ligningen ytelse vs. kostnad, vil de finne ut at de er i stand til å skape verdi for produktet. Bedrifter må sikre at kundeverdi er deres primære mål, og i denne bestrebelsen spiller ærlige tilbakemeldinger fra sluttforbrukere en stor rolle i å gjøre det mulig for bedrifter å vite hva forbrukerne virkelig vil ha. Hvis en bedrift er uvitende om hva som utgjør verdi for forbrukerne, vil den unødvendig engasjere seg i øvelser som kanskje ikke har noe med kundetilfredshet å gjøre og øker kostnadene for produktet.
Kort sagt:
Forskjellen mellom kvalitet og verdi
- Kvalitet er avgjørende i alle produkter, og det er en misforståelse fra selskapenes side å tro at verdi skapes på grunn av kvaliteten på produktet deres.
- Kvalitet er viktig, men forbrukere kjøper et produkt ikke fordi det har kvalitet, men de vil ikke kjøpe det i mangel av kvalitet
- Verdi er en funksjon av ytelse og kostnaden for produktet, og hvis ytelsen er god, har kundene ikke noe imot å betale en høyere pris for et produkt
