Product vs Service
Forskjellen mellom produkt og tjeneste har vært der i uminnelige tider. Helt fra starten av sivilisasjonen da mennesket begynte å bruke metaller til den tiden da det fant opp ild og startet med jordbruk, har mennesket benyttet seg av både produkter og tjenester. Vi går til en frisør for å klippe seg der han bruker et produkt (saks og kammer) for å gi oss en tjeneste (forkorter dem eller gir dem en bedre styling. Vi kan kjøpe et produkt som en TV fra markedet, men er avhengige av på tjenesten når noe går g alt med produktet. Dette er imidlertid ikke den eneste forskjellen mellom et produkt og en tjeneste, som leserne vil innse etter å ha lest denne artikkelen.
Produkt
Alt du kan holde, se eller føle er et produkt. Så, enten du kjøper dagligvarer eller vin eller bil, kjøper du produkter som du kan bruke og konsumere eller selge videre etterpå. Produkter som grønnsaker og andre matvarer blir konsumert av oss mens vi bruker andre typer varer over lengre tid. Vi kjøper klær, sko, elektronikk og til og med hus og biler som alle blir sett på som produkter ettersom de kan sees og brukes.
Ordet produkt kommer fra verbet produsere som forteller oss at et produkt er et resultat av en produksjonsprosess eller arbeid. Naturlige ting kommer imidlertid også inn under kategorien produkter som ved, gass, blomster (les bukett), frukt, grønnsaker osv. I industrien kalles råvarer som kreves for å lage et ferdig produkt som produkt.
Service
Når vi bygger et hjem for oss selv, trenger vi spesialister som en rørlegger, en elektriker, klimaanleggeksperter og alle slags andre fagfolk for å sikre komfort og bekvemmeligheter for familiemedlemmene våre. Disse spesialistene leverer tjenester til oss som de krever penger fra oss for. Når boligen er bygget, trenger du ikke bare tjenestene til en forsikringsagent, men også tjenestene til leverandører av sikkerhetsutstyr. Til og med, før du tenker på å bygge et hjem, trenger du penger som tilbys av en bank gjennom lånetjenester. Byggingen av huset er ikke mulig uten å leie inn tjenester fra arkitekter, ingeniører og byggherrer som alle tar bet alt for sin ekspertise.
Tjenesten er imidlertid ikke alltid så tydelig avgrenset, og ofte er den sammenvevd med et produkt som når du kjøper en mobil, men er avhengig av tjenestene som tilbys av operatøren. Selv i tilfelle av fasttelefon, kan du i beste fall kjøpe et apparat, men det fungerer bare på grunn av tjenesten som tilbys av selskapet. Du kjøper en bil, men du trenger tjenesten for å vedlikeholde den; også tjenesten fra bensinstasjoner for å holde den i gang. Selv produktene vi kjøper fra markedet er støttet av ettersalgsservice fra selskapene.
Hva er forskjellen mellom produkt og tjeneste?
• Produktene er håndgripelige, og du kan se, holde og eie dem mens tjenesten er immateriell og bare kan oppleves.
• Produkter kan lagres og brukes mens det ikke er mulig å lagre en tjeneste.
• Du kan kjøpe en lukker fra markedet, men trenger service fra en ekspert for å få den installert og også for vedlikehold.
• Du kan kjøpe en bil (produkt), men er avhengig av bensinstasjoner (service), garasje (service) og forsikringsagenter (service) for vedlikehold og vedlikehold.
• Produkter kan telles mens tjenesten kan sammenlignes eller beskrives som bedre eller dårligere.
