Nøkkelforskjellen mellom kundelojalitet og kundelojalitet er at kundelojalitet er kundens disposisjon for å velge et merke med motstand mot konkurrenter, mens kundeoppbevaring er prosessen med å beholde eksisterende kunder.
Kundeoppbevaring og kundelojalitet er svært viktige begreper i en markedsføringsstrategi. Dessuten er begge disse konseptene nyttige for å bygge bærekraftige konkurrentfordeler.
Hva er kundelojalitet?
Kundelojalitet refererer til kundens langvarige preferanse overfor et bestemt selskap eller en merkevare. I utgangspunktet måler dette predisposisjonen til en kunde for å velge et spesifikt produkt eller forretningsenhet som deres tilbøyelighet og motstand mot konkurrenten. Lojalitet er en atferdsfunksjon for å måle om kunden er villig til å svare positivt på merkevaren eller organisasjonen konsekvent. Derfor er det å bygge og opprettholde et positivt kundeforhold et av målene for dagens forretningsorganisasjon. Selv om kundelojalitet er en immateriell ressurs for en forretningsorganisasjon, er den enormt viktig.
En lojal kunde vil gjentatte ganger kjøpe produkter fra forretningsenheten og oppmuntre andre til å kjøpe også, gjennom jungeltelegrafen. Kundelojalitet er noe utenfor kjøpekraft og nært knyttet til kundetilfredshet. Kundetilfredshet står i forhold til kundelojalitet; Dette er fordi når kunder er fornøyd med tjenesten eller produktfunksjonene som tilbys, er de ikke villige til å bytte til et annet merke eller et selskap.
En av fordelene med kundelojalitet er at det reduserer kostnadene forbundet med forbrukeropplæring og markedsføring. Dessuten er kundeopplevelsesstyring også et konkurransefortrinn i forbindelse med kundelojalitet. Lojalitetsprogrammer, som bidrar til å beholde lojale kunder, samt lavere priser (sammenlignet med konkurrenter) og rabatter for spesifikke produkter bidrar også til å sikre at kunder foretrekker et bestemt merke eller en bestemt virksomhet fremfor andre i markedet.
Hva er kundeoppbevaring?
Kundeoppbevaring refererer til et selskaps evne til å beholde/beholde sine kunder i en bestemt tidsperiode. Den måler om eksisterende kunder er villige til å fortsette med virksomheten. Derfor er kundebevaring en svært viktig faktor for en bedrift når det gjelder markedsføring. Målet med kundeoppbevaringsprogrammer er å hjelpe organisasjoner med å beholde kunder så mye som mulig gjennom kundelojalitets- og merkelojalitetsinitiativer.
De fleste ganger bruker bedrifter mer penger på kundeanskaffelse. Men å selge til kunder som allerede har et forhold til virksomheten er mye mer kostnadseffektivt enn kundeanskaffelse. Det er fordi bedrifter ikke trenger å tiltrekke seg, konvertere og utdanne dem igjen i kundebevaring.
Strategier for å forbedre kundelojalitet
- Angi kundenes forventninger
- Vær den beste og pålitelige rådgiveren for kunden
- Tillit basert på relasjoner
- Gjennomgå et sterkt forhold
- En proaktiv tilnærming til kundeservice
- Personlig tjeneste.
Hva er forholdet mellom kundelojalitet og kundeoppbevaring?
Kundeoppbevaring og kundelojalitet er veldig like aspekter ved markedsføring, og de spiller en viktig rolle i den nåværende forretningskonteksten. Kundetilfredshet er grunnlaget for begge konseptene. I utgangspunktet er oppbevaring en del av lojalitet siden det er en lojal kunde som vil kjøpe det samme merket igjen og igjen. Videre er begge konseptene nyttige for å bygge bærekraftige konkurrentfordeler.
Hva er forskjellen mellom kundelojalitet og kundeoppbevaring?
Nøkkelforskjellen mellom kundelojalitet og kundeoppbevaring er at kundeoppbevaring er å beholde eksisterende kunder, mens kundelojalitet er kundenes disposisjon for å foretrekke et merke fremfor andre merker. Videre forhindrer kundeoppbevaring nedgang av kunder, mens kundelojalitet handler om vekst. Kort sagt forhindrer oppbevaring at kunden bryter opp med merkevaren eller produktet, mens kundelojalitet inkluderer å styrke forholdet. Kundeoppbevaring er imidlertid kortsiktig basert, og de er ofte reaktive tilnærminger. På den annen side er kundelojalitetsinnsatsen sikte på langsiktige relasjoner, og de er proaktive.
I tillegg er en ytterligere forskjell mellom kundelojalitet og kundebevarelse målingen deres. Kundeoppbevaringsgrad er beskrevet som en prosentandel av kundepopulasjonen som var aktive i en bestemt tidsperiode. Derimot beskrives kundelojalitetsmåling som ytelsen til individuelle kunder. Dessuten er oppbevaringsraten et makrotall, mens lojalitetsmåling er et mikrokonsept.
Sammendrag – Kundelojalitet kontra kundebevaring
Kundelojalitet er i utgangspunktet en situasjon der en kunde utvikler en langvarig preferanse eller lojalitet til et bestemt produkt eller en bestemt tjeneste, mens kundebevaring er evnen til et selskap eller et produkt til å beholde sine kunder over en bestemt periode. Så dette er den viktigste forskjellen mellom kundelojalitet og kundeoppbevaring.
