Nøkkelforskjellen mellom merkelojalitet og kundelojalitet er at merkelojalitet er kundens tiltrekning til merkevaren uavhengig av prisen, mens kundelojalitet er kundens samlede forbrukskraft og er relatert til lojalitetsprogrammer, som sparer penger og gir rabatter for kunden.
Kundelojalitet og merkelojalitet er nært beslektet, og begge konseptene er like viktige for kundebevaring. Derfor er markedsføringsstrategier og kampanjer utformet for å fremme merkelojalitet og kundelojalitet.
Hva er merkevarelojalitet?
Merkelojalitet refererer til gjentatte kjøp av et spesifikt produkt ved at kunden ignorerer konkurrerende alternative produkter fra andre selskaper. Noen vil for eksempel alltid kjøpe Sprite i stedet for Seven-up i dagligvarebutikker.
Markedene er utstyrt med de fleste etablerte merkene i et svært konkurranseutsatt marked sammen med gamle og nye produkter, mange av dem unike. Det er imidlertid lojale kunder som vil kjøpe produktet uavhengig av prisen.
Figur 01: Noen kjente franske merker
Markedsføringseksperter i bedrifter bruker mange strategier for å skape og opprettholde merkelojalitet. Som et resultat følger de kjøpstrender for forbrukere nøye og bygger relasjoner med forbrukere gjennom kundeservice. En vellykket markedsføringskampanje vil fremheve en unik egenskap ved produktet for å skape merkelojalitet til produktet.
Hva er kundelojalitet?
Kundelojalitet refererer til kundens hengivenhet til et selskap eller en merkevare og hvor sterkt de har en tendens til å kjøpe det samme produktet eller velge det samme selskapet. Med andre ord er det det konsekvente positive inntrykket av forbrukeren overfor et bestemt selskaps produkt eller tjeneste avhengig av fysiske egenskaper, tilfredshet og opplevd verdi på opplevelsen. Å bygge og opprettholde et positivt kundeforhold er et av målene til dagens forretningsorganisasjoner.
Figur 02: Kundereise
Kundetilfredshet er proporsjonal med kundelojalitet. I begge aspekter er kundene fornøyde med den leverte tjenesten eller produktfunksjonene og er ikke villige til å bytte til et annet merke eller et selskap. I mellomtiden er det mindre kostbart å vedlikeholde det eksisterende settet med forbrukere enn å opprette nye forbrukere. Kundeopplevelsesadministrasjon er den mest kostnadseffektive måten å øke kundetilfredshet, kundebevaring og kundelojalitet.
En av fordelene med kundelojalitet er at det reduserer kostnadene forbundet med forbrukeropplæring og markedsføring. Når det gjelder kundelojalitet, viser imidlertid kundeopplevelsesstyring er et bærekraftig konkurransefortrinn. I dag bruker mange bedrifter lojalitetsprogrammer for å beholde lojale kunder. Disse lojalitetsprogrammene gir lavere priser enn konkurrentene eller tilbyr bedre rabatter for kunder, noe som sikrer at de stadig kommer tilbake til virksomheten.
Hva er forholdet mellom merkevarelojalitet og kundelojalitet?
Kundelojalitet og merkelojalitet er nært beslektet siden begge konseptene er like viktige for kundebevaring. Derfor bør bedrifter målrette seg mot å oppnå begge disse konseptene. Dessuten er både kundelojalitet og merkelojalitet konsekvente, positive følelser hos kundene.
Hva er forskjellen mellom merkevarelojalitet og kundelojalitet?
Nøkkelforskjellen mellom merkelojalitet og kundelojalitet er at kundelojalitet er kundens samlede forbrukskraft og er relatert til pengebesparende tilnærminger, mens merkelojalitet er kundens tiltrekning til merkevaren uavhengig av prisen.
Kundelojalitet handler generelt om å tilby varer og tjenester som passer markedets økonomiske behov og budsjetter. Videre, for å oppnå et høyt nivå av kundelojalitet, må selskapene tilby spesielle rabatter, kampanjer og riktige priser til forbrukeren. Tvert imot handler merkevarelojalitet om hvordan kunder gjenkjenner merkevaren og hvordan bedriftseiere etablerer et evig positivt inntrykk i kundens sinn. En annen forskjell mellom merkelojalitet og kundelojalitet er deres markedsføringsstrategier. For å skape kundelojalitet, bør markedsførere forstå forbrukernes kjøpekraft og økonomiske evne. Følgelig tilbyr markedsførere rabatter og designkampanjer. For å skape merkelojalitet bør imidlertid markedsførere gi kundene god service pluss høy kvalitet.
Dessuten er strategier for kundeoppbevaring også forskjellige for konseptene ovenfor. Kundelojalitet er vanskeligere å beholde, og markedsførerne bør ha grundig erfaring med å heve og senke priser for å fange lojalitet. På den annen side er det relativt lettere å beholde merkelojalitet hvis selskapet konsekvent leverer en god tjeneste. Med merkelojalitet kan bedrifter selge færre produkter med høye fortjenestemarginer, mens med kundelojalitet kan bedrifter selge mange produkter med færre fortjenestemarginer.
Sammendrag – merkevarelojalitet vs kundelojalitet
Nøkkelforskjellen mellom merkelojalitet og kundelojalitet er at merkelojalitet er kundens tiltrekning til merkevaren uavhengig av prisen, mens kundelojalitet er kundens samlede forbrukskraft og er relatert til lojalitetsprogrammer, som sparer penger og gir rabatter for kunden. Begge disse konseptene er like viktige for kundebevaring.
