ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 og ITIL V3 er standarder innen IT-tjenesteadministrasjon. Innen IT-tjenestestyring har ITIL (Information technology Infrastructure Library) fått nærmest kultstatus i dag og omtales i samme bølgelengde som ISO-standarder. ITIL har blitt en internasjonal standard for å snakke om tjenestene innen IT-tjenesteadministrasjon. ITIL ble publisert i 1980 for å oppmuntre til beste praksis. ITIL V2 kom i 2000 og ITIL V3 ble publisert i 2007. Det ble kjent at med økende kompleksitet i forretningsmiljøet, var ITIL V2 ikke i stand til å tjene bransjen så godt, og derfor ble ITIL V3 introdusert med betydelige endringer. La oss se de mest slående endringene i ITIL V3 sammenlignet med ITIL V2.
Store forskjeller mellom ITIL V2 og ITIL V3
I ITIL V3 er det et avgjørende skifte mot en tjenestedrevet livsstil og retningslinjer som ser ut til å være preskriptive. Mens ITIL V2 stoppet opp med måter og midler for å forbedre prosesser, går ITIL V3 til bunns og forklarer i detalj hva som skal gjøres for å øke effektiviteten.
Hele tiden hadde industrien bedt ITIL om å legge til retningslinjer for metoder for å forbedre avkastningen på investeringen. Det har forpliktet, og kanskje dette er den avgjørende forskjellen mellom ITIL V2 og ITIL V3, ettersom det har blitt demonstrert hvordan en organisasjon kan bedre avkastning.
Strukturelle endringer
ITIL-biblioteket inneholder nå 5 bind som er tjenestestrategi, tjenestedesign, tjenesteovergang, tjenestedrift og kontinuerlig tjenesteforbedring.
ITIL V3 legger vekt på nøkkelroller og ansvar og understreker også kommunikasjonens rolle i en hel livssyklus. En annen forskjell som en bruker kan føle er stress på prosessmodeller og å finne bestanddeler. I det siste kapittelet om kontinuerlig tjenesteforbedring har det blitt forklart hvordan forbedringer av prosessforbedringsmodeller og indeksberegninger kan gjennomføres.
Det er noen utviklinger på høyt nivå fra ITIL V2 til ITIL V3 som lett merkes av brukeren. Disse kan best beskrives på følgende måte.
| ITIL V2 | ITIL V3 |
| Alignment | Integration |
| Change Value Management | Value Service Desk-integrasjon |
| Linear Services-kataloger | Dynamiske tjenesteporteføljer |
| Samling av integrerte prosesser | Service Management Lifecycle |
