BPO vs Call Center
BPO og Call Center er svært like konsepter og har blitt svært vanlige stedsbetegnelser i disse dager. Imidlertid er forskjellen mellom en BPO og et kundesenter det som forvirrer mange, og det er lett å se hvorfor. Mens mange funksjoner til en BPO utføres ved hjelp av et kundesenter, er det motsatte ikke nødvendigvis sant, og begge har sine egne funksjoner som må fremheves for å skille mellom de to.
BPO
BPO står for Business Process Outsourcing og er prosessen med å ansette et annet selskap, for det meste fører tilsyn med å utføre forretningsoperasjoner for deg. Disse operasjonene eller aktivitetene kan varieres og kan omfatte økonomi, administrasjon, HR-funksjoner, kundesenter, kundeservice, lønn og mange andre aktiviteter. Dette gjøres for å gjøre bruk av ekspertise fra leverandører for noen av de kritiske eller ikke-kritiske aktivitetene. Et BPO-selskap samarbeider vanligvis med et annet selskap for å administrere en eller flere aspekter av selskapets virksomhet. Forretningsprosesser outsourcing er norm alt tydd til av selskaper for å spare penger. Nylig har selskaper i Asia og Afrika dukket opp som vellykkede BPO-selskaper ettersom de leverer pålitelig og effektiv service til selskaper i vest til billigere priser. Det er økonomisk mer praktisk for vestlige selskaper å overlate noe av virksomheten til BPO-selskaper i asiatiske land enn å ansette lokale ansatte som viser seg å være mer kostbare.
Call Center
Call senter er et sentralisert kontor som hovedsakelig brukes til å motta og overføre informasjon og feilsøking via telefoner. Et kundesenter brukes for støtte av produkter og for å løse spørsmål fra kunder. Forretninger utføres over telefon kun i tilfelle av kundesenter. Ansatte sitter på separate datamaskiner i et kundesenter og administrerer innkommende og utgående samtaler. Disse samtalene kan gjelde telemarketing, generering av spørreundersøkelser, kundestøtte, mottak av bestillinger og mange andre funksjoner.
Derfor utfører en BPO en eller flere operasjoner fra et hvilket som helst annet utenlandsk selskap, og utenlandsk selskap bruker disse tjenestene for å spare kostnader eller øke produktiviteten. På den annen side utfører et kundesenter den delen av enhver virksomhet som krever håndtering av samtaler. På en måte er et kundesenter en BPO-organisasjon. Imidlertid kan et BPO-selskap ha eller ikke ha et kundesenter siden det er BPO-organisasjoner som håndterer arbeid som utføres over nettsteder uten behov for telefonlinjer.
BPO er et mye bredere begrep som omfatter mange flere funksjoner bortsett fra å håndtere et kundesenter. Det er BPO-organisasjoner som tilbyr IT-tjenester, finansielle tjenester osv., som ikke har callsentre. Et kundesenter er et stemmebasert system mens BPO utfører en lang rekke funksjoner i tillegg til å håndtere telefonsamtaler.
sammendrag
• BPO er et selskap som utfører en eller flere forretningsoperasjoner i et utenlandsk selskap, mens et kundesenter hvor alt arbeidet gjøres over telefonlinjer.
• Selv om kundesenter kan være en undergruppe av BPO, er det motsatte ikke sant.
