BPO vs KPO
BPO er i dag et vanlig ord eller akronym som de fleste av oss forstår. Men i det siste er det et annet begrep som har dukket opp i kunnskaps- eller informasjonssektoren k alt KPO; det er ganske likt det BPO står for. Dette er det som forvirrer mange ettersom de ikke kan skille mellom BPO og KPO. Til tross for tilsynelatende likheter, er det mange forskjeller mellom BPO og KPO, som vil bli fremhevet i denne artikkelen.
For å forstå forskjellene mellom KPO og BPO, er det klokt å forstå BPO først. BPO står for Business Process Outsourcing og refererer til håndtering av backoffice-aktiviteter i utlandet til billigere priser. Trenden startet på slutten av åttitallet da vestlige land overlot mindre kritiske aktiviteter og operasjoner til bedrifter i andre land, hvor arbeidsraten er lav, også fagarbeidere er tilgjengelige i stort antall og til mye lavere lønn enn arbeidstakere krever i sine egne land. Dataregistrering, ansattes lønn, kundesentre er noen eksempler på BPO-operasjoner, som selv om de ikke akkurat er IT-baserte, krever grunnleggende teknisk kunnskap fra ansatte i utlandet.
KPO er et ganske nytt begrep som refererer til Knowledge Process Outsourcing. Som navnet tilsier, involverer KPO mye dypere kunnskap og ekspertise, og personene som er involvert i denne sektoren er forretningseksperter med lang erfaring.
For en tilfeldig observatør kan BPO og KPO se like ut, men det er mange forskjeller i aktiviteter, vektlegging, prosesser, kundekontakter og spesialisering. Mens BPO er enklere å involvere prosesser på lavt nivå, er KPO involvert i prosesser på høyt nivå som investeringer, juridiske spørsmål og håndtering av patentspørsmål. I BPO er det prosessen som vektlegges, mens det i KPO er anvendelsen av kunnskap. Høyt nivå av spesialisering er ikke nødvendig i noe spesifikt område, og utmerket beherskelse over engelsk språk og grunnleggende datakunnskaper er alt som kan gjøre en vellykket i BPO-sektoren. I skarp kontrast er ansatte i KPO-sektoren pålagt å ha dybdekunnskap på spesifikke områder som investeringsanalyse og juridiske forhold. Det er vanlig å se CA-er og MBA-er som jobber i KPO-sektoren.
Hva er forskjellen mellom BPO og KPO?
• KPO står for Knowledge Process Outsourcing, mens BPO står for Business Process Outsourcing.
• KPO krever spesialkunnskap, mens BPO krever gode kommunikasjonsevner og grunnleggende datakunnskaper.
• KPO-ansatte engasjerer seg ofte med internasjonale kunder, mens BPO-arbeidere sjelden har med internasjonale kunder.
• KPO er en utvidelse av BPO, og BPO er en enklere form for KPO.
• Når outsourcing gjøres i KPO gjennom utviklingsland, er fortjenesten til utviklede nasjoner dobbel enn i BPO.
• Fra utviklingslandenes perspektiv tjener KPO-er bedre på utenlandsk valuta. I gjennomsnitt tjener BPO $11 per time for landet, mens KPO gjør landet rikere med $24 hver time.
