ERP vs CRM
ERP og CRM er svært viktige aspekter ved enhver organisasjon som er like i naturen, men egnet til forskjellige formål. De er programvare som gjør det mulig for ansatte i en organisasjon å dele informasjon for å koordinere aktiviteter i organisasjonen. Disse applikasjonene lar også ledere ta beslutninger basert på rapportene og prognosene generert fra disse verktøyene. Forskjellen mellom ERP og CRM er forvirrende, selv for de som bruker disse fantastiske verktøyene, og med leverandører som selger begge, er det bedre å forstå implikasjonene av begge disse verktøyene.
ERP
ERP står for Enterprise Resource Planning, og det er programvare som effektiviserer interne funksjoner i enhver avdeling i en organisasjon. Dette verktøyet gir jevn flyt av informasjon om ulike aktiviteter som regnskap, HR, administrasjon og produksjon. ERP holder ansatte oppmerksomme på fakta og informasjon på tvers av avdelinger som forsyningskjedestyring, produksjonsstyring og kontostyring.
Det kommer en tid da det blir vanskelig for en organisasjon å øke salget med 5 % og det er lettere å kutte utgiftene med 5 %. Å kutte avfall er en prosess som er like god som inntektsgenerering ved å øke salget. ERP kommer godt med hvis dette er målet for organisasjonen ved å strømlinjeforme alle prosessene.
Mens ERP-er tidligere ble brukt av store organisasjoner bare fordi de var kostbare, har det med tiden kommet nyere versjoner som er egnet for selv små selskaper. Når ERP er i drift, kan ansatte på tvers av alle nivåer få tilgang til informasjon fra et sentr alt arkiv. Dette fører til bedre effektivitet og jevn drift med færre feil. For ledelsen gir ERP et klart innblikk i helsen til organisasjonen, og de kan ta bedre beslutninger for å forbedre effektiviteten og produktiviteten.
CRM
CRM står for Customer Relationship Management og er like nyttig for en organisasjon som ERP. Som navnet tilsier, er CRM et verktøy som er kundeorientert og må administreres og brukes av markeds- og salgsavdelingen. Dette er avdelingen som tar enhver organisasjon til omverdenen. CRM lar salgspersonell administrere informasjon om alle eksisterende og potensielle kunder som de kan bruke til å bygge bedre relasjoner med tem. CRM som programvare gjør tilgjengelig maksimal informasjon om kunder som er kritisk for ethvert selskap da den kan analyseres for å utvikle bedre relasjoner og forstå kundenes behov.
CRM og ERP
Nå vil en lekmann hoppe og si hvordan kan ERP og CRM henge sammen når ERP skal brukes internt og CRM kun eksternt. Det er imidlertid noe overlapping i funksjoner, og i dag er det tilfeller hvor CRM har blitt effektivt integrert med ERP med det sentrale databasenivået.
For eksempel er vedlikehold av potensielle kunder med et nettsted en viktig del av et CRM. Hvis det er integrert med ERP, er tilgjengeligheten av ethvert produkt lett kjent, slik at produktet kan vises på nettstedet. Kunder kan også bli lovet nøyaktig levering av produkter hvis CRM er klubbet med ERP. Med tiden kjøper de fleste organisasjoner både ERP og CRM og slår dem sammen for en bedre forsyningskjede og for mer kundetilfredshet.
