Korrigerende kontra forebyggende handling
Kvalitetskontrollpersonell i ulike organisasjoner er mange ganger forvirret av ordlyden i to klausuler brukt i ISO 9001-standarden som snakker om korrigerende og forebyggende handlinger. Klausul 8.5.2 om korrigerende handlinger sier at organisasjonen skal iverksette tiltak for å eliminere årsakene til avvik for å forhindre gjentakelse. En annen klausul, som er 8.5.3, sier at organisasjonen skal bestemme tiltak for å eliminere årsakene til potensielle samsvar for å forhindre at de oppstår. I denne artikkelen skal vi klargjøre forskjellene mellom korrigerende og forebyggende tiltak for å fjerne denne forvirringen en gang for alle.
ISO 9001 er ett av de tre settene med standarder (ISO 9000, ISO 9001 og ISO 9004) som utgjør ISO 9000-serien og refereres til som kvalitetsstyringssystemstandarder når de kombineres. For å komme tilbake til diskusjonstemaet, er korrigerende tiltak et sett med aktiviteter som skal iverksettes for å fjerne årsakene til eksisterende avvik eller problemer. På den annen side refererer forebyggende tiltak til settet av aktiviteter som utføres for å fjerne årsakene til potensielle problemer eller avvik. Det er lett å se at paragraf 8.5.2 snakker om handlinger som utføres når et problem har oppstått, mens paragraf 8.5.3 snakker om handlinger som skal iverksettes for å forhindre problemer.
Man kan ikke ta forebyggende tiltak etter at et problem har dukket opp eller løftet hodet, og det eneste alternativet er å iverksette korrigerende tiltak under slike omstendigheter. Selv bruken av korrigerende handlinger avhenger av identifisering av rotproblemet med avvik og iverksetting av umiddelbare korrigerende tiltak for å forhindre gjentakelse av slike problemer i fremtiden.
Forebyggende tiltak er basert på risikoanalyse i ethvert prosjekt. Internrevisjoner av organisasjoner peker ofte på slike forebyggende tiltak som må iverksettes i tide for å forhindre eventuelle fremtidige avvik. I mange organisasjoner brukes tilbakemeldinger fra kunder som en kilde til forebyggende tiltak som skal implementeres i driftssyklusen for å forhindre at eventuelle problemer tas opp i fremtiden.
Kort sagt:
Korrigerende handling kontra forebyggende handling
• Korrigerende og forebyggende handlinger er ofte forvirrende for fagfolk i kvalitetskontroll i enhver organisasjon
• Korrigerende handlinger er sett med aktiviteter som utføres for å løse et problem etter at det har blitt oppdaget, mens forebyggende handlinger refererer til et sett med aktiviteter som er utført for å forhindre at problemer oppstår i fremtiden.
