Kunde kontra kunde
Har du noen gang lurt på hvorfor en lege og en advokat bare har kunder, mens forhandlere, uavhengig av varene de selger, får kunder og ikke kunder? Dette er en forvirrende dikotomi, og hva er egentlig forskjellene mellom kunder og klienter. Det er folk som tror at ordene er synonymer og kan brukes om hverandre. Dette er ikke sant til tross for at det er likheter mellom kunder og klienter. Det er imidlertid mange forskjeller som også rettferdiggjør denne klassifiseringen, og disse forskjellene vil bli fremhevet i denne artikkelen.
Hvis du har kunder i yrket ditt (anta at du er en lege), kan det skade dem å kalle dem kundene dine, selv om dette er den grunnleggende sannheten. De anser dem som dine pasienter, og kan være som dine klienter, men aldri som dine kunder. Å tenke på seg selv som kunde tilfører en vinkling av profitt og kostnad i forholdet, som foraktes av pasientene. Selv om pasienter betaler legen penger, er det i form av konsultasjonshonoraret hans, og dette honoraret er aldri tenkt som en kompensasjon for råd og resept som legen gir. Hvis du som lege begynner å kalle pasientene dine kunder, kan du faktisk fremmedgjøre dem. La oss se nærmere på hvorfor pasienter til en lege ble skadet når de ble ringt til kunder av legen. Dette er på grunn av følelsen av beskyttelse de får under en lege. En kunde er ganske enkelt en person som kjøper varer eller tjenester fra en leverandør eller en butikkeier. Når det gjelder en klient, dannes det et spesielt forhold mellom en lege og hans pasient. Det samme er tilfellet med klientene til en advokat som gir dem juridisk rådgivning, men enda viktigere er det at klientene hans føler seg trygge under hans veiledning.
Kunder har en tendens til å være mennesker som søker råd i mange saker, og forholdet til en klient er mye mer personlig enn til en kunde. Selv vanlige mennesker oppfatter ordet klient som mer respektabelt enn kunde, og det er grunnen til at mange bedrifter har endret navnet på kundeserviceavdelingen sin som kundeserviceavdeling.
I enhver virksomhet er forskjellen mellom en kunde og en klient viktig og må settes pris på av eieren av virksomheten hvis han har til hensikt å utvide virksomheten til nye nivåer. Hvis kundene til et selskap blir tatt vare på og gitt god service, er det ingen sjanse for at de flytter bort og går til et annet selskap. Kunder må fra tid til annen gjøres oppmerksomme på at du verdsetter deres tilknytning til virksomheten din og setter pris på deres lojalitet til produktene eller tjenestene til selskapet.
I et kjøpesenter kommer og går kunder i tusenvis, og de kan ikke betegnes som kunder til eieren av butikken eller kjøpesenteret. Det kan ikke benektes at ettersalgsservice er viktig selv når det gjelder kunder. Men eieren av virksomheten trenger ikke å henvende seg til kunder ved navn, slik tilfellet er med kunder i en virksomhet.
Hva er forskjellen mellom klient og kunde?
• Mens både kunder og klienter tjener det samme grunnleggende profittmotivet for en bedriftseier, er det forskjellige betydninger knyttet til disse ordene
• Kunde er et nøytr alt ord, mens klient betyr forhold til bedriftseieren
• Kunden kjøper varer eller tjenester, mens klienten søker råd selv om han også betaler i form av gebyr
• Kunder må ivaretas personlig, noe som ikke er tilfelle med kunder
• Føler behov for respekt, kundeservice blir omdøpt til klienttjenester i disse dager.
