Kostnad for ny kunde kontra å beholde kunde
Kundeoppbevaring og -anskaffelse er to viktige aspekter ved relasjonsmarkedsføring som fokuserer på å skape langsiktige relasjoner med kunder i stedet for å fokusere på kortsiktige mål. Den viktigste forskjellen mellom kostnaden for ny kunde og å beholde kunden er at kostnaden for en ny kunde er kostnaden som påløper for å skaffe en ny kunde gjennom markedsføringsstrategier som annonsering, mens kostnaden for å beholde kunden er kostnaden som påløper av selskaper for å sikre at kundene fortsette å kjøpe bedriftens produkter på lang sikt ved å sikre dem mot konkurranse. Å skaffe og beholde kunder er viktig, og begge metodene har sine egne kostnader og fordeler.
Hva koster en ny kunde?
Kostnadene for en ny kunde er kostnaden som påløper for å skaffe en ny kunde gjennom markedsføringsstrategier som for eksempel annonsering. Dette er kunder som ikke har brukt selskapets produkter før; derfor bør det gjøres økt innsats for å oppmuntre dem til å kjøpe selskapets produkter.
F.eks. Forskning har funnet ut at det er 5 til 6 ganger dyrere å skaffe en ny kunde enn å beholde eksisterende kunder.
Det er svært vanskelig og kostbart å skaffe kunder i svært konkurranseutsatte markeder hvor mange merker er tilgjengelige. I slike markeder prøver alle selskapene å skaffe nye kunder og vil være engasjert i konkurransedyktig reklame og prisreduksjoner.
Markedsføring er hovedformen for kundeanskaffelse; bedrifter kan bruke ulike markedsføringstiltak som direkte markedsføring og telemarketing. Viral markedsføring (markedsføringsstrategi der forbrukere oppfordres til å dele informasjon om et selskaps varer eller tjenester via Internett) har fått økt popularitet i løpet av den siste tiden.
Figur 01: Markedsføring hjelper bedrifter med å tiltrekke seg nye kunder
For å beregne kostnaden for å skaffe en kunde (CAC) bør selskapet dele hele kostnaden for salg og markedsføring over en gitt periode, inkludert lønn og andre ansatte relaterte utgifter med antall kunder anskaffet i den spesifikke perioden.
Hva koster det å beholde kunden?
Kostnadene ved å beholde kunden er kostnaden bedrifter pådrar seg for å sikre at kundene fortsetter å kjøpe bedriftens produkter på lang sikt ved å sikre dem mot konkurransen. Nedenfor er noen av hovedkostnadene ved å beholde kundene.
Utmerket kundeservice
Utmerket kundeservice er fortsatt det viktigste aspektet i kundebevaring, og dette utgjør en av de viktigste bidragsyterne til kostnadene. En stor del av dette kan utgjøre ettersalgstjenester.
F.eks. en gjennomsnittlig forbruker samhandler med kundeservice 65 ganger i året,
lojalitetsordninger
For å sikre at kundene forblir i selskapet på lang sikt, er det viktig å engasjere dem i lokkende lojalitetsordninger. Jo lenger kunden blir i selskapet, jo flere fordeler vil de forvente i form av prisreduksjon og andre former for lojalitetstillegg.
Beholder nøkkelpersonell
For noen bedrifter spiller nøkkelpersonell en stor rolle i å beholde kunder, så hvis bedriften ønsker å beholde kunder, må de sørge for at nøkkelpersonell er motivert og villige til å være engasjert i virksomheten på lang sikt. Dette kan bli kostbart siden nøkkelpersonell har større forhandlingsstyrke.
Omsetning av kunder som omtales som «kundeavgang» resulterer ofte i indirekte kostnader også for bedrifter. Dersom de eksisterende kundene slutter, vil markedsandelen til selskapet reduseres drastisk. Dette betyr at kundene begynner å kjøpe konkurrerende produkter og med tiden vil være lojale mot dem.
F.eks. Undersøkelser viser at når en kunde forlater, vil 4 av 5 aldri komme tilbake, og selv om de gjør det, sier 59 % at de vil være mindre lojale.
Hva er forskjellen mellom kostnaden for ny kunde og å beholde kunden?
Kostnad for ny kunde kontra å beholde kunde |
|
| Kostnader for ny kunde er kostnadene som påløper for å skaffe en ny kunde gjennom markedsføringsstrategier som annonsering. | Kostnader ved å beholde kunden er kostnaden bedrifter pådrar seg for å sikre at kundene fortsetter å kjøpe bedriftens produkter på lang sikt ved å sikre dem mot konkurransen. |
| Cost Contributor | |
| Reklame er den viktigste kostnadsbidragsyteren for kundeanskaffelse. | Bedrifter må pådra seg kostnader i form av kundeservice, lojalitetsordninger og innsats for å beholde nøkkelpersonell for å beholde kundene. |
| Statistics | |
| Det er 5 til 6 ganger dyrere å skaffe en ny kunde i stedet for å beholde eksisterende kunder. | Den gjennomsnittlige virksomheten taper rundt 20 % av kundene sine årlig ved å ikke beholde dem via kundeforhold. |
Sammendrag – Kostnader for ny kunde kontra å beholde kunde
Forskjellen mellom kostnad for ny kunde og beholde kunde avhenger av om fagkostnadene brukes på å skaffe kunden eller beholde kunden. Å skaffe nye kunder er betydelig dyrere enn å beholde eksisterende kunder; Derfor bør bedrifter forsøke å bygge langvarige relasjoner med eksisterende kunder. Videre er det mer sannsynlig at fornøyde kunder anbefaler selskapets merkevare til andre potensielle kunder via positive jungeltelegrafer. Så hvis selskapet yter en utmerket service for eksisterende kunder, er det en mulighet for at de vil bli belønnet med nye uten ytterligere markedsføringsinnsats. På den annen side, hvis selskapet er interessert i å ekspandere til nye markeder, blir det viktig å skaffe nye kunder som en del av forretningsstrategien.
