Nøkkelforskjell – Service kontra gjestfrihet
Service og gjestfrihet er to vanlige ord som brukes i forretningssammenheng. Tjeneste refererer til en verdifull handling, eller innsats utført for å tilfredsstille et behov eller for å oppfylle et krav; immaterielle produkter som utdanning, forsikring, transport, bank osv. anses som tjenester. Gjestfrihet refererer til vennlig og sjenerøs behandling av kunder. Derfor er den viktigste forskjellen mellom service og gjestfrihet at service inkluderer å oppfylle kundens behov, mens gjestfrihet er den følelsesmessige forbindelsen du oppretter med kundene.
Hva er tjeneste?
Tjeneste refererer til handlingen med å hjelpe eller gjøre arbeid for noen. Tjenestenæring refererer til en type virksomhet som leverer tjenester eller immaterielle produkter til kunder. Transport, kommunikasjon, forsikring, eiendom, næringsmiddelindustri (restauranter, kafeer), helsevesen, juridiske tjenester er noen eksempler på virksomheter som tilhører servicenæringen. Disse bransjene tilbyr ikke et håndgripelig produkt, de tilbyr heller en tjeneste eller et immaterielt produkt.
I næringslivet er service også det du tilbyr kundene dine. Det er en sekvens av handlinger, oppgaver og prosedyrer som svarer til kundens behov eller etterspørsel. Hvis du for eksempel er en restauranteier, er maten du tilbyr tjenesten du yter til kundene dine. På samme måte, hvis du er en eiendom, er det å finne en passende eiendom som oppfyller kundens behov tjenesten du tilbyr.
Men tjenesten du leverer er kanskje ikke unik – den kan også etterlignes eller kopieres av en annen konkurrent. En annen restaurant kan for eksempel servere den samme menyen med samme priser som restauranten din.
Hva er gjestfrihet?
Gjestfrihet er generøs og vennlig behandling av besøkende og gjester. I servicebransjen er gjestfrihet det som gjør virksomheten din unik og minneverdig. Gjestfrihet beskriver hvordan du får kundene dine til å føle seg mens de mottar tjenestene du tilbyr. I utgangspunktet beskriver den hvordan du behandler kundene dine. Hvis du behandler dem varmt og vennlig, vil de bli dine faste kunder.
Din gjestfrihet vil fremgå av smilet du har på deg, tonen i stemmen din, øyekontakt og handlingene dine; disse vil skape et positivt inntrykk hos kundene dine.
Begrepet gjestfrihetsindustri refererer dessuten til enhver virksomhet som gir kundetilfredshet og dekker rolige behov i stedet for grunnleggende. Hoteller, restauranter, flyselskaper, cruiserederier, turisme osv. tilhører denne bransjen.
Hva er forskjellen mellom service og gjestfrihet?
Betydning:
Service refererer til et immaterielt produkt du tilbyr kundene.
Gjestfrihet refererer til måten du behandler kundene dine på.
Need vs Feelings:
Tjenesten inkluderer å oppfylle kundens behov.
Gjestfrihet er hvordan du får kundene dine til å føle seg mens de mottar tjenesten.
replikering:
Tjenesten du tilbyr kan kopieres av andre konkurrenter.
Gjestfrihet er det som gjør bedriften din unik.
