Kundebehandling kontra kundeservice
Kundebehandling og kundeservice handler om å tenke på kundenes velferd. Disse to er alltid til stede uansett hvor stor eller liten bedrift er. Bedrifter streber alltid etter å gi god omsorg og service til sine kunder.
Kundebehandling
Kundebehandling er den typen tilnærming et selskap gjør for å vinne og vedlikeholde kunder eller kunder. Den viktigste metoden for ethvert selskap er å holde seg i virksomhet. De setter kundene i kjernen av alle aktiviteter, dette kan sees ved å gi kvalitetsservice, pris og varedifferensiering. Kundebehandling er å holde kundene informert, lage en vei for klager og gi dem noen muligheter. Kort sagt, dette er deres måte å lytte til dem på. For å oppnå kundetilfredshet, utvikler alle planene deres på kundens tilfredshet.
Kundeservice
Kundeservice er en metode når selskapet handler med sine kunder. Dette er mest tydelig i salg og ettersalgsservice. Disse er designet for å forbedre stadiet for kundetilfredshet (følelsen av at tjenesten eller varen har nådd kundens forventninger). Denne metoden har forpliktelsen til å gi betydelige tjenester til interne og eksterne kunder. Dette inkluderer holdning, kunnskap, kvalitet på tjenesten og teknisk støtte.
Forskjeller mellom kundebehandling og kundeservice
Kundebehandling fokuserer på kundene for å gjøre dem fornøyde og kjenne deres interesser, mens kundeservice fokuserer på jobbene som er involvert når de betjener kunder i stedet for deres behov. Kundebehandling fokuserer på langsiktige gevinst- og inntektsimplikasjoner, mens kundeservice er mer av kostnadene knyttet til kundens krav. Kundebehandling er mer en støttende ledelse, der prosedyrer er ganske essensielle for å oppmuntre til å reagere på kundens behov og finne metoder der ledelsen kan støtte i å oppnå kommersielle mål; Kundeservice er en hierarkisk ledelse som følger prosedyrer og streber etter å møte administrative og tekniske krav.
Derfor er kundeservice en del av kundeservicens måter å oppnå kundetilfredshet på. Uten de to vil det ikke være noen harmoni i virksomheten siden selskaper er mer fokusert på å vinne uten engang å tenke på kundens velferd. Kundebehandling praktiseres alltid i alle bedrifter og bør alltid prioriteres.
Kort sagt:
• Kundebehandling gjelder aktivitetene som gjøres for å oppnå kundetilfredshet
• Kundeservice er metoden som brukes for å oppnå tilfredshet.
• Kundebehandling er mer støtteadministrasjon mens kundeservice er for hierarkisk ledelse og kundeservice.
