OSS vs BSS
OSS (Operations Support System) og BSS (Business Support System) er viktige komponenter i en virksomhet. Begge systemene er gjensidig avhengige og riktig integrasjon mellom begge systemene bør oppnås for å samkjøre virksomheten og driften til et felles mål. Riktig integrasjon mellom OSS- og BSS-systemer er kritisk i telekomdrift, der virksomheten er helt avhengig av driften av nettverket. OSS fokuserer på statusen til operasjonen mens BSS håndterer virksomhetens grensesnitt med kunden eller sluttbrukeren.
OSS
OSS genererer viktige data om statusen til nettverket og forenkler vedlikehold av kundeservice. For hver node i driftssystemet er det separate leverandørspesifikke administrasjons- og konfigurasjonssystemer, som er samlet kjent som driftsstøttesystem. I tilfelle et driftsproblem, brukes OSS til å utføre diagnostikk og samle nyttig informasjon, som inkluderer identifisering av feilplassering og årsak. OSS-systemet kan også brukes til å rette opp det identifiserte problemet. OSS brukes til å overvåke statusen til kritiske noder og deres interoperabilitet for å opprettholde den uavbrutt tjenesten til sluttbrukeren. Nettverksnodeoppgraderinger og vedlikehold håndteres også av OSS, og generelt brukes OSS av det tekniske personalet i selskapet.
BSS
BSS inkluderer applikasjonene som støtter kundegrensesnittaktiviteter for tjenestene som tilbys av OSS. BSS støtter nøkkelprosesser som inntektsstyring, kundeadministrasjon, produktstyring og ordrestyring. Inntektsstyring inkluderer store prosesser som fakturering, belastning, formidling og vurdering som kan håndtere enhver kombinasjon av tilgjengelige tjenester. Kundeadministrasjon består i utgangspunktet av kundebehandling, kundehåndtering og sporingssystemer for kundeproblemer. Produktstyrings- og ordrestyringssystemer består av henholdsvis tjenesteopprettelse og ordrehåndteringssystemer. Alle disse prosessene er tett tilpasset for å oppnå forretningskrav, selv om det virker som teknisk distinkte. For eksempel er fakturerings-, belastnings- og kundebehandlingssystemer knyttet til hverandre og kan trenge å dele informasjonen i mellom.
Hva er forskjellen mellom OSS og BSS?
OSS forenkler driften, mens BSS forenkler grensesnittet mellom kunder og tjenestene som driften tilbyr. BSS og OSS er koblet sammen for å støtte ulike ende til ende tjenester og operasjoner. Hvert system har sine egne data- og serviceansvar. I servicedrevne bransjer, hvor fokus er kundetilfredshet, gir BSS retningslinjene til OSS og nøkkelområdene som må fokuseres i den daglige driften. Selv om OSS ved første øyekast ikke er direkte fokusert på kundekrav som BSS, er dets underliggende endelige mål sluttbrukertilfredshet. For eksempel er KPIer (Key Performance Indicators) for systemene utformet på en slik måte at OSS muliggjør uavbrutt tjeneste til sluttbrukeren.
BSS håndteres av frontend-personalet til et selskap, mens OSS håndteres av teknisk backend-personell. Også i OSS er feilidentifikasjon og feilsøkingsmekanismer designet for å spore problemene uten å forstyrre sluttbrukertilfredsheten eller tjenestene. Selv om BSS forenkler faktureringsprosessen, kommer input til BSS via OSS. Derfor er riktig integrasjon og innretting mellom to systemer avgjørende for et selskap for å nå sine forretningsmål.
Både BSS og OSS er viktige deler av en virksomhet, og selv om det knapt er mulig for et system å eksistere uten et annet, er det praktisk t alt ingen verdi for selskapet uten begge systemene. Begge systemene bør være riktig integrert og justert mot det felles målet for å oppnå de endelige forretningskravene til selskapet.
