Varer vs. Tjenester
Forskjellen mellom varer og tjenester er et av de grunnleggende temaene som diskuteres i fag som økonomi. Hvis du ser på pengene du bruker hver måned på familiebudsjettet ditt, kan du enkelt dele inn penger brukt på varer, og pengene brukt på tjenester. Alle strømregninger som gass, vann og elektrisitet er tjenestene som tilbys av forskjellige tjenesteleverandører, mens alle dagligvarer bortsett fra dingser eller apparater du kjøper fra markedet klassifiseres som varer. Studiet av alle varer og tjenester produsert av et land er et viktig konsept i studiet av økonomi, og sammen danner de en viktig økonomisk indikator kjent som bruttonasjonalprodukt (BNP) for et land. Det er forskjeller i varer og tjenester som vil bli diskutert i denne artikkelen.
Mobilen du kjøper fra markedet er et eksempel på varer, mens kontrakten du signerer med et selskap for å kunne ringe eller motta anrop gjennom det er et eksempel på tjenester. Komfyren du bruker til å lage mat hjemme, klassifiseres som varer, mens gassen du kjøper hver måned eller så for å bruke som drivstoff er et eksempel på tjenester. Tilsvarende er kjøleskapet du kjøper fra markedet varer, mens elektrisiteten som trengs for å drive det, kalles tjenester. Disse eksemplene må ha gitt deg en idé om hva en vare er og hva en tjeneste er. Burgeren du spiser på McDonald’s eller colaen du drikker i en veibod er et eksempel på rene varer. Eksempler på rene tjenester er tjenester levert av leger, advokater, forsikringsagenter og så videre.
Hva er varer?
Det er dermed klart at varer er produkter som er håndgripelige og de du kan holde i hendene eller i det minste se fysisk. Varer er produkter som selges og kjøpes i et marked. Servicedelen av ethvert produkt begynner vanligvis etter kjøpet. Du kjøper et klimaanlegg og da er du avhengig av tjenestene som tilbys av selgeren for vedlikehold og reparasjon av produktet. Eierskapet til en vare er overførbar. Det betyr at når du kjøper en vare, tilhører den deg. For eksempel kjøper du en motorsykkel. Da tilhører motorsykkelen deg ettersom eierskapet overføres til deg av selgeren. Deretter kan vi se på kundens involvering i produksjonen av varer. Kundens involvering i å produsere varer er svært lav. Tar du for eksempel en mobiltelefon, bestemmer selskapet hvordan de skal utforme den. Visst, kunder kan si hvilke funksjoner de ønsker å se i en ny telefon, men ikke alle disse funksjonene er inkludert i sluttproduktet. Selskapet bestemmer hva som er best og produserer. Det er enkelt å vurdere en vare. Det gode er håndgripelig, og du kan lage et kriterium og vurdere et gode etter det.
Varer er håndgripelige.
Hva er tjenester?
På den annen side er tjenester stort sett immaterielle og kan i de fleste tilfeller ikke sees i fysisk form. Med enkle ord betegner tjenester en handling for å gjøre noe for noen. Eierskapet til tjenesten er imidlertid ikke overførbart. Tenk for eksempel at du kjøper en togbillett. Det betyr ikke at toget tilhører deg. Det betyr ganske enkelt at du får bruke tjenesten som toget tilbyr. Det er det. Ingen eierskap overføres. Når det gjelder kundeinvolvering, er kundene mer involvert i tjenester. Tenk for eksempel på en minibank. Minibank trenger kundens fulle deltakelse for å yte tjenesten. Evaluering av ulike tjenester er vanskelig. Ulike enkeltpersoner eller selskaper som tilbyr den samme tjenesten kan tilby den ved hjelp av forskjellige metoder. Så det er vanskelig å ha ett kriterium for å avgjøre om en tjeneste er god eller ikke. Ta for eksempel to frisørsalonger. Én frisørsalong har alt det nye utstyret. Den andre gjør ikke det. Begge får imidlertid like mange kunder. Så tjenesten må være god i begge. Likevel kan du ikke lage et felles kriterium for å evaluere begge deler.
Train tilbyr en tjeneste.
Hva er forskjellen mellom varer og tjenester?
• Varer er håndgripelige mens tjenester er immaterielle.
• Kvaliteten på varene, når de først er produsert, varierer ikke. Kvaliteten på tjenestene er imidlertid avhengig av tjenesteleverandøren og kan variere mye.
• Du eier varer, men du bruker tjenester.
• Eierskapet til varer kan overføres. Eierskapet til tjenester kan ikke overføres.
• Kundeengasjementet i tjenester er bemerkelsesverdig høyere enn i varer.
• Det er enklere å vurdere varer enn å vurdere tjenester.
• Varer har varelager. Disse varebeholdningene viser hvor mange varer som var det, hvor mange solgte og hvor mange som gjenstår. Tjenester har imidlertid ikke varelager da en tjeneste kun tilbys på forespørsel. Så, produksjonsprosessen begynner med bestillingen.
• Tid er viktigere i tjenester enn i varer. Dette er fordi, i en tjeneste, skjer produksjon og forbruk samtidig. Hvis tjenesten er forsinket, er det en forsinkelse. Varer har ikke dette problemet siden de allerede er produsert.
• Tjenester har innvirkning på salg av varer, men varer kan ikke påvirke salget av tjenester.
