Hendelseshåndtering vs problemhåndtering
Forskjellen mellom hendelseshåndtering og problemhåndtering er at hendelseshåndtering handler om å håndtere en uventet situasjon mens problemhåndtering handler om å håndtere et problem som har oppstått. Å vite forskjellen mellom hendelseshåndtering og problemhåndtering er viktig på grunn av at de er nært knyttet til hverandre. Faktisk kan hendelsene, hvis de ikke håndteres umiddelbart og riktig, forårsake uventede problemer senere. Hvis det ikke finnes et skikkelig system eller effektivt system for hendelseshåndtering, så viker det for problemhåndtering. Derfor er problemhåndtering avgjørende for å identifisere de grunnleggende årsakene til en bestemt hendelse og for å løse problemene. Denne artikkelen prøver å tydeliggjøre forskjellene mellom hendelseshåndtering og problemhåndtering.
Hva er Incident Management?
Hendelse er en uventet hendelse som kan påvirke nærstående parter positivt eller negativt. I organisatorisk sammenheng er en hendelse noe som kan kreve en umiddelbar løsning. For eksempel, hvis systemene/programmene som kjører inne i kontornettverket krasjer, kan det påvirke flyten av forretningsprosessene, noe som krever en umiddelbar løsning. Ellers kan det direkte påvirke den normale forretningsvirksomheten. Derfor er hendelseshåndtering en prosess for å løse hendelsen på stedet og komme tilbake til normal tilstand så raskt som mulig. Hendelseshåndteringsprosessen inkluderer fire komponenter: identifisere hendelsen, analysere hva som skjedde og hvordan den skjedde, finne en løsning for å rette opp den så raskt som mulig, og forhindre at det skjer igjen.
Enhver feil eller hendelse må identifiseres og rapporteres på bunnnivå. Når det er rapportert, bør nødvendig informasjon samles inn for analyse for å finne ut hva som skjedde og hvordan det skjedde. Neste trinn er å finne en løsning for å rette feilen og gå tilbake til normal tilstand så snart som mulig. For å finne en løsning, referer til tidligere hendelser av lignende karakter og sjekk om den også kan brukes i denne situasjonen. Hvis det ikke er mulig å finne en løsning på lok alt nivå fra tidligere erfaringer, eskaler den til neste nivå. Registrer hendelsen og løsningen for fremtidig referanse. Til slutt bør det tas forholdsregler for å forhindre at den samme hendelsen skjer igjen.
Hva er problemhåndtering?
Problemhåndtering er prosessen med å håndtere problemene som oppstår på grunn av en bestemt hendelse. Hovedmålet med problemhåndtering er å forhindre problemer som oppstår fra visse typer hendelser som forårsaker skader for ressursene til organisasjoner eller å redusere virkningen av hendelser som ikke kan forhindres.
Prosessen med problemhåndtering involverer noen få trinn som å identifisere de grunnleggende årsakene til problemene, bruke ulike teknikker for å løse problemene og måle effektiviteten til de brukte teknikkene. I virkeligheten, når man håndterer og løser problemer, er det to typer teknikker som brukes. dvs. proaktive eller reaktive teknikker/handlinger. Proaktive teknikker inkluderer handlinger som tas før en hendelse blir konvertert til et alvorlig problem. For eksempel, i en organisasjon ved produksjonsflyten, etter å ha fullført hver av aktivitetene i prosessen, må det utføres kvalitetskontroll for å redusere risikoen for å produsere produkter med kvalitetsfeil. Det er en praktisk metode som kan brukes til å spore stadiet der kvalitetsfeilen oppstår, og derfor kan feil identifiseres på tidspunktet for hendelsen. Så feilene kan rettes opp i organisasjonen.
Reaktive teknikker brukes på det tidspunktet produktene blir avvist av kundene på grunn av kvalitetsfeil. Det betyr at handlinger iverksettes etter at en hendelse har skjedd. Av disse to metodene er derfor proaktive teknikker fordelaktige enn reaktive teknikker problemhåndtering.
Hva er forskjellen mellom Incident Management og Problem Management?
• Hendelse er en uventet situasjon som kan påvirke de relaterte partene av hendelsen og må håndteres så raskt som mulig for å gjenopprette normaliteten.mens problemhåndtering kan betraktes som en prosess for å håndtere visse problemer som oppsto på grunn av ulike hendelser.
• Når man sammenligner disse to termene, kreves problemhåndtering som et resultat av en bestemt hendelse, og derfor er det en nær kobling mellom disse to termene.
• En hendelse kan ha en positiv innvirkning så vel som en negativ innvirkning på nærstående parter. Problemhåndtering er nødvendig på grunn av de negative konsekvensene av hendelsen.
• Hendelsen må håndteres på kortest mulig tid, men problemhåndteringen kan forlenges.
• Hendelseshåndtering er opptatt av å fikse feilen umiddelbart og gå tilbake til normal tilstand, mens problembehandling er bekymret for årsaken til å finne en permanent løsning og eliminere problemet fra å skje igjen.
