Nøkkelforskjell – produktmarkedsføring vs tjenestemarkedsføring
Nøkkelforskjellen mellom produktmarkedsføring og tjenestemarkedsføring er at produktmarkedsføring er opptatt av håndgripelige, lagringsbare og målbare produkter, mens tjenestemarkedsføring er opptatt av tjenester. Forskjellen mellom produktmarkedsføring og tjenestemarkedsføring refererer imidlertid ikke bare til forskjellene mellom produktet og tjenesten; det er også opptatt av hvordan kundenes behov tilfredsstilles. Et produkt eller en tjeneste kan brukes isolert, men i de fleste tilfeller utfyller hver av dem hverandre for å gi den beste kundeopplevelsen. På grunn av dette har markedsføringsprodukter og tjenester mange likheter. For eksempel serverer en restaurant et produkt, men kunden opplever en kombinasjon av både produkt og service (tid tatt for levering, kundemottak, kvalitet og smak). Så denne sammenkoblingen og avhengigheten bør alltid prioriteres av selgerne.
Hva er produktmarkedsføring?
Produktmarkedsføring refererer til prosessen med produksjon av et produkt med etterspørsel (eller forventet etterspørsel), og deretter promotere og selge det produktet. Selv om produksjon bokstavelig t alt er relatert til produktstyring, er identifiseringen av etterspørselen eller behovet en del av produktmarkedsføringen der tilbakemeldingssløyfen absorberes fra kundeinteraksjon. Derfor har vi inkludert produksjonen i helhetsbildet av produktmarkedsføring. Et produkt må være:
- Tangible
- Lagrebart
- Replikasjonsevne (repeterbarhet / duplisering)
- Målbart
- Kontroller kvaliteten etter data
- Mulighet for patenter
Siden vi har definert og forklart egenskapene til et produkt, skal vi nå se på hvordan et produkt oppstår. Produktmarkedsføring må løse noen få kritiske spørsmål for at et produkt skal lykkes:
- Hvilke kundebehov skal vi løse? (Produkt)
- Hvem blir kundene? (Segmentering)
- Hvordan skal vi henvende oss til kundene? (Distribusjon)
- Til hvilken pris pitcher vi produktene våre?
Produktmarkedsføringsledere er ansvarlige for å informere organisasjonen om kundekommentarer og tilbakemeldinger, noe som vil hjelpe deg med å svare på spørsmålene ovenfor. Produktmarkedsføring må forstå produktets livssyklus. Hvert produkt har et forhåndsadopsjons-, vekst-, modnings- og nedgangsstadium. Ved å forstå denne syklusen, kan produkter erstattes eller omstruktureres for bærekraftig organisasjon.
Hva er tjenestemarkedsføring?
Tjenestemarkedsføring refererer til opprinnelsen til en tjeneste, promotering og å gi kundeopplevelse til en dømmende pris. Å identifisere den nøyaktige kostnaden for en tjeneste er ganske vanskelig, og det vil variere fra person til person. Så prisen bestemmes av selgeren på grunnlag av identifiserbare kostnader og estimert utførelse. Tid og krefter er gitt estimater. Dermed kan prisen klassifiseres som dømmende pris da kostnaden ikke kan være nøyaktig som i produkter. En tjeneste må være:
- Immaterielt
- Forbrukt på tidspunktet for interaksjon
- Vanskelig å gjenta
- Vanskelig å patentere
- Vanskelig å måle
- En opplevelse for kunden
- Uatskillelig fra selger
Tjenestemarkedsføring kan være enten fra bedrift til bedrift (B2B) eller fra bedrift til forbruker (B2C). Eksempler på tjenestemarkedsføring er banktjenester, gjestfrihet, transport, helsetjenester, profesjonelle tjenester og telekommunikasjon.
Hva er forskjellen mellom produktmarkedsføring og tjenestemarkedsføring?
Nå skal vi sammenligne og kontrastere mellom produktmarkedsføring og tjenestemarkedsføring
Definition
Produktmarkedsføring: Produktmarkedsføring er prosessen med produksjon av et produkt med etterspørsel (eller forventet etterspørsel), promotering og salg av det produktet.
Service Marketing: Service Marketing er opprinnelsen til en tjeneste, promotering og å gi kundeopplevelse til en dømmende pris.
Tilbudets natur
Produktmarkedsføring: Produktmarkedsføring er relatert til produkter som er håndgripelige, lagringsbare, repeterbare (replikering), målbare, kvalitetskontrollert av data og mulig å patentere.
Servicemarkedsføring: Tjenestemarkedsføring relaterer seg til tjenester som er immaterielle, forbrukes ved interaksjonspunktet, vanskelige å gjenta, vanskelige å patentere, vanskelige å måle, en opplevelse for kunden og uatskillelige fra selgeren.
Kalkylering eller prisberegning
Produktmarkedsføring: Dataene og kvantiteten vil være tilgjengelig for en nøyaktig kostnad for et produkt. Så det blir lettere å markere og sette prisene. Dessuten kan ikke prisforskjellen mellom konkurrenter av samme produkt være vesentlig forskjellig.
Tjenestemarkedsføring: Prisen er dømmende ettersom den nøyaktige kostnaden for en ren tjeneste er uidentifiserbar. Så det kan være store forskjeller i priser mellom tjenesteleverandører.
Kjøpsatferd
Produktmarkedsføring: Produktene som markedsføres kan posisjoneres til å utløse impulskjøp. Impulskjøp er å kjøpe varer uten å planlegge på forhånd; det er en plutselig avgjørelse. Vi kan for eksempel kjøpe en kjole når vi går forbi et kjøpesenter hvis det tiltrekker oss. Det kan være nødvendig eller ikke. Det kan være begrunnelse for kjøpet, for eksempel fremtidig bruk.
Servicemarkedsføring: Impulskjøp eksisterer sjelden. For eksempel vil ingen gå og se en film eller gå til banken for å få lån uten behov. Det må være en nødvendighet å kjøpe en tjeneste som dens spontane bruk og ikke beregnet for fremtidig bruk. Men i tjenestemarkedsføring kan selgeren forklare fordelene med visse tjenester og overtale kunden til å kjøpe, for eksempel forsikring.
Men i de fleste tilfeller bruker produktmarkedsføring tjenesteattributter og tjenestemarkedsføring bruker produkter for salg. Selv om vi sier produktmarkedsføring, er det egentlig ikke et rent håndgripelig nettverk og omvendt. Dette må trekkes tydelig frem.
